よくある質問

Q会員登録をメールアドレスで行ったが、メールがかえって来ない場合

Aドメイン指定受信設定での登録を行ってください。

Q機種変更を実施し、新しいスマートフォンでもアプリを利用できますか？

A新しい機種でアプリのインストールをお願いします。
新規会員登録は不要となり、ご登録済みの「メールアドレス＋パスワード」でログインをお願いします。ログインができれば登録情報やポイント数を引き継ぐことができます。

Qフィーチャーフォンでも利用できますか？

Aスマートフォン向けのサービスのためご利用頂けません。

Qアプリの動作保証範囲に関して

A Android：Android 6.0以上（99.62%）
iOS：iOS12以上（99.70%）

※（）内はサポート範囲のシェア（2022年5月31日時点）
出典：スマタブinfo http://smatabinfo.jp/os/android/index.html

※実装する機能に応じて対象バージョンが制限される場合があります。

Qアプリをダウンロードしたら料金は発生しますか？

A 馬車道グループ公式アプリは無料でご利用いただけます。ただし、通信費（パケット代）は
お客様のご負担となりすので、予めご了承ください。

※通信費はご利用の携帯会社・ご契約内容により異なるため、詳細につきましてはご利用のサービス提供元へお問い合わせください。

Qアプリを削除してしまった場合はどうなりますか？

Aアプリにご登録のメールアドレスとパスワードがわかれば、再度ストアからアプリをインストールしていただき、アプリトップの【ログイン】からご登録のメールアドレス・パスワードを入力してログインいただけば、削除する前と同じ状態でアプリをご利用いただけます。

Qログインできません。

A

• （1）ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
• （2）ご入力のパスワードが間違っていないかご確認ください。

※パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の下部[パスワードを忘れた方はこちら]よりご登録のメールアドレスをご入力の上、パスワード変更を行ってください。

Q会員登録の自動返信メールに記載されているURLが開きません。

A 自動返信メールのURLからアプリが起動しない場合は、URLをコピーしてブラウザに貼り付けてお試しください。
URLは、馬車道グループ公式アプリがインストールされている端末上でクリックしてください。

※自動返信メールのURLからアプリが起動しない現象は、会員登録が認証コード方式の場合は発生しません

Q会員登録の自動返信メールが届きません。

A

• （1）ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
• （2）メール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

  ※特に迷惑メールの設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
  お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

• （3）『ドメイン指定受信』をご利用の場合 『@bashamichi.co.jp』を設定してください。

  ※稀に「ドメイン指定受信設定」と「ドメイン指定拒否設定」の両方にご登録されている場合がありますのでご確認ください。

• （4）メールボックスの容量がいっぱいの場合、お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。サーバーのメールを削除していただくと、受信可能となる場合がございます。

Q会員情報は変更できますか？

Aアプリの設定画面を開いていただき、「会員情報変更」から変更いただけます。
※生年月日は後から変更できません

Qパスワードは変更できますか？

A設定画面を開いていただき、「パスワード変更」から変更いただけます。

Qポイント交換したクーポンが見つからない

A馬車道マイレージと交換したクーポンは、お誕生日クーポンと同様、カテゴリーの一番右【特典】に表示されます。
クーポン画面でブランドロゴをスライドしていただき、【鶏彩】の隣に表示されている【特典】のカテゴリーの中をご確認ください。